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11.
Loa planetas de marketing y ventas.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : JUL-AUG, 33, p.16-33
 1999 Large, S.
12.
Marketing en tiempo real.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : JUL-AUG, 33, p.8-15
 1999 Oliver, R.W.
Rust, R. T.
Varki, S.
13.
24 tecnicas y tacticas para negociar.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : NOV-DEC, 35, p.72-79
 1999 Adrian, L.
Andres, J.
14.
Un canal abierto a la red.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : NOV-DEC, 35, p.66-70
 1999 Marchetti, M.
15.
Viene la conultoria. Como asegurar los resultados de una consultoria de ventas.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : NOV-DEC, 35, p.58-64
 1999 Cohen, A.
16.
Gestion de quejas y sugerencias: herramienta clave de fidelizacion de clientes.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : NOV-DEC, 35, p.54-57
 1999 Camara, D.
Montero Muradas, I.
17.
La importancia de la fidelizacion en el sector del automovil
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : NOV-DEC, 35, p.50-53
 1999 Piwko, M.
18.
´Membership rewards American Express´: la fidelizacion atractiva.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : NOV-DEC, 35, p.46-48
 1999 Dorronsoro, R.
19.
Las tres claves de la fidelizacion de clientes.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : NOV-DEC, 35, p.40-44
 1999 Lecea, R. de
20.
Generar lealtad con el ´clienting´.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : NOV-DEC, 35, p.34-38
 1999 Huete, L.M.
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