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116.
El desarrollo de estrategias mundiales para las empresas de servicios.
Harvard-Deusto Business Review
1996 : JUL-AUG, 73,p.52-67
 1996 Lovelock, C. H.
Yip, G. S.
117.
Informatie en kwaliteit in de dienstensector.
M&O Quarterly
1996 : 1, p. 28-57
 1996 Berkley, B.J.
Gupta, A.
118.
Verrechnung industrieller Dienstleistungen.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:7-8, p. 68-70
 1996 Trachsler, S.
119.
Dienstleistung - ein Produkttyp: Eine Erfassung und Abgrenzung des Dienstleistungsbegriffs auf produkttypologischer Basis.
Markt
1996 : VOL. 35:1, p. 13-22
 1996 Knoblich, H.
Oppermann, R.
120.
Industrielle Dienstleistungen als Managementherausforderung.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:6, p. 31-35
 1996 Homburg, C.
Garbe, B.
121.
Kundenorientierung durch geballte Kompetenz.
Absatzwirtschaft
1996 : MAY, p. 58-60, 62
 1996 Stanke, A.
Ulbricht, B.
122.
Servicecentra van de lokale overheid. Op weg naar een loket.
Management & Informatie
1996 : MAY, VOL. 4:2, p. 14-22
 1996 Post, J.
Linde, R. van der
123.
Leren van weglopende klanten.
Holland Management Review
1996 : 47, p. 10-23
 1996 Reichheld, F.
124.
An appointment-based service center with guaranteed service
European Journal of Operational Research
1996 : MAR 8, VOL. 89:2, p. 246-258
 1996 Babad, Y.
Saharia, A.
Dada, M.
125.
Experiencia en Francia. Proyecto del hospital de San Camilo: Equilibrio entre la vida y el trabajo (proyecto EVT)
Economia y Sociologia del Trabajo
1995 : SEP-DIC, 29.30,p.70-73
 1995 Lelievre, F.
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