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131.
The service organization: human resources management is crucial
Organizational Dynamics
1993 : SPRING, VOL. 21:4, p. 39-52
 1993 Schneider, B.
Bowen, D.E.
132.
Linking costs with quality in health and social care: new challenges for management accounting
Financial Accountability and Management
1993 : AUG, VOL. 9:3, p. 177-194
 1993 Llewellyn, S.
133.
Innere Dienste - ein notwendiges Übel?
Management-Zeitschrift Industrielle Organisation
1993 : VOL. 62:10, p. 73-75
 1993 Böhny, R.
134.
Mein Kunde, seine Situation, unser Geschäft: Skizzen von der VIT '93.
Absatzwirtschaft
1993 : NOV, p. 126-129
 1993 Ernst, K. W.
135.
Modacom: Den Aussendienst per Funk unterstützen.
Absatzwirtschaft
1993 : AUG, p. 102-103
 1993 Sobull-Heimberg, D.
136.
Schlanke und prozessorientierte Bankorganization = Lean and process-oriented bank organization
Zeitschrift Führung + Organisation
1993 : MAJ-JUN, VOL. 62:3, p. 177-183
 1993 Dembach, H.
Kasten, L.
137.
Toward an understanding of the factors affecting the quality of the audit process.
Decision Sciences
1993 : JAN/FEB, VOL. 24:1, p. 88-105
 1993 Sutton, S. G.
138.
Methoden zur Beurteilung von Dienstleistungsqualität.
Schmalenbachs Zeitschrift für Betriebswirtschaftliche Forschung
1993 : JAN, VOL. 45:1, p. 19-40
 1993 Haller, S.
139.
Wie sieht eine moderne kundenorientierte Service-Organisation aus?
Management-Zeitschrift Industrielle Organisation
1992 : VOL. 61:11, p. 45-49
 1992 Marchal, M.
Ammann, J.
140.
Improving the Utilization of Front-Line Service Delivery System Personnel
Decision Sciences
1992 : SEP/OCT, VOL. 23:5, p. 1072-1098
 1992 Thompson, G.M.
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