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146.
Les strategies et les etudes de satisfaction.
Revue Francaise du Marketing
1993 : APR-SEP, 142-143, p.167-172
 1993 Brizard, E.
147.
Los beneficios de la gestion basada en la lealtad.
Harvard-Deusto Business Review
1993 : 55, p. 4-16
 1993 Reichheld, F. F.
148.
Finanzdienstleistungen: Zielgruppe Senioren. Frischzellenkur fürs Marketing.
Absatzwirtschaft
1993 : VOL. 36:10, p. 65-67
 1993 Münzel, M.
149.
Changing roles and new opportunities in the international client-agency relationship or are we using a sextant to steer a spaceship?
Marketing and Research Today
1993 : SEP, VOL. 21, p. 133-138
 1993 Broadbent, K.
150.
Kundenorientierung ohne Marketing
Absatzwirtschaft
1992 : SEP, VOL. 35:9, p.90-97
 1992 Bednarczuk, P.
Friedrich, J.
151.
Dem Kunden naheruecken. Wier sich Unternehmen neu organisieren
Absatzwirtschaft
1992 : JUL, VOL. 35:7, p.32-39
 1992 Hanser, P.
152.
Dalla vendita alla collaborazione con il cliente.
Economia e Management
1992 : NOV, 5, p. 92-103
 1992 Marcattilj, P.
153.
Tracez le parcours d'une commande : un bon moyen d'ameliorer le service un client.
Harvard-L'Expansion
1992 : WINTER, 67, p. 16-25
 1992 Shapiro, B.
Rangan, V. K.
Sviokla, J.
154.
Customer satisfaction: una nuova sfida.
Economia e Management
1992 : MAY, 2, p. 8-27
 1992 Valdani, E.
Busacca, B.
155.
Il vero marketing comincia dopo.
Impresa
1992 : 3, p.25-29
 1992 Trotto, A.
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