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149.
Predicting queueing delays.
Management Science
1999 : JUN, VOL. 45:6, p. 870-888
 1999 Whitt, W.
150.
Measuring tourist judgment on service quality.
Annals of Tourism Research
1999 : OCT, VOL. 26:4, p. 1004-1021
 1999 Weiermair, K.
Fuchs, M.
151.
Evaluation der aktuellen Kundenorientierung deutscher Bausparkassen.
Markt
1999 : VOL. 38:1, p. 49-51
 1999 Zerres, M.
Möbus, M.
152.
Ersatzteildistribution auf dem Prüfstand: Lösungsvorschläge zu den Fragen aus io management 7-8/99.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:9, p. 88-89
 1999 Stölzle, W.
Bussmann, L.
153.
Ersatzteildistribution auf dem Prüfstand: Lästiges Anhängsel oder strategischer Wettbewerbsfaktor?
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:7/8, p. 76-80
 1999 Stölzle, W.
Bussmann, L.
154.
Service Level Agreements gezielt einsetzen: Ein integrierter Lösungsansatz für komplexe Problemstellungen.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:3, p. 36-40
 1999 Winkelmann-Ackermann, S.
Bundi, M.
155.
Lideres del servicio: evalue su empresa.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : MAR-APR, 31, p. 64-68
 1999 Alandete, L.
156.
Erfolgsfaktor Interaktion - Grundlage einer hohen Dienstleistungsmentalität: Nur ein System aller Interaktionsbeziehungen hilft, Kundenanforderungen zu genügen.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:1-2, p. 64-67
 1999 Lott, C. U.
Gramke, V.
157.
Vier Vorgehensalternativen zum erfolgreichen Business Change: Voraussetzungen und Prinzipien für ein wirkungsvolles Veränderungsmanagement.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1998 : VOL. 67:10, p. 42-46
 1998 Fopp, L.
158.
Führt Kundenzufriedenheit automatisch zu Kundenbindung?: Ergebnisse einer empirischen Studie aus den USA.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1998 : VOL. 67:10, p. 20-23
 1998 Horstmann, R.
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