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15.
Flexible Software verbessert die Kundennähe im Call Center. Schweizer Call Center Mobi24
Versicherungsbetriebe
2000 : VOL. 30:3, p. 16-18
 2000
16.
ACD-Telefonanlagen - Probleme und Regelungsmöglichkeiten
Arbeitsrecht im Betrieb
1999 : VOL. 20:8, p. 435-439
 1999 Burkert, R.
Schirge, B.
17.
Servicewüste ade! Call-Center verbessert telefonische Erreichbarkeit von Mitarbeitern im Unternehmen
Maschinenmarkt
1999 : VOL. 105:41, p. 60-62
 1999 Hensel, R.
18.
Im Gespräch mit der Maschine. IVR-Systeme sinnvoll einsetzen
NET : Zeitschrift für Kommunikationsmanagement
1999 : VOL. 53:7, p. 34-38
 1999 Gamm, S.
19.
Call Center: "Zusatzleistungen sind nicht üblich"
WSI-Mitteilungen
1999 : VOL. 52:4, p. 261-267
 1999 Biehler, H.
Vogl, G.
20.
Der Weg zum Multimedia Call Center. Über Integration und Anforderungen
Call center konkret
1999 : 4, p. 6-9
 1999 Birken, K.-U.
21.
Controlling im Call Center: Kontrolle zur Selbststeuerung. Der Weg von bedeutsamen Zahlen zu Daten und über die Information zur Kennziffer. Teil 3
Call center konkret
1999 : 4, p. 16-19
 1999 Menzler-Trott, E.
22.
Die Rolle des Call Centers im Unternehmen. Informationsgesellschaft: unternehmerische Herausforderungen und Erfolgsfaktoren
Call center konkret
1999 : 4, p. 20-23
 1999 Richter, K.
23.
Mitarbeiterdatenschutz im Call Center und entsprechende Regelungen in Betriebsvereinbarungen - ein Praxisbericht
RDV Recht der Datenverarbeitung
1999 : VOL. 15:6, p. 257-263
 1999 Menzler-Trott, E.
24.
Der heisse Draht zum Erfolg. Call Management
working@office
1999 : VOL. 44:11, p. 14-16
 1999 Junge, M.
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