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153.
Tracez le parcours d'une commande : un bon moyen d'ameliorer le service un client.
Harvard-L'Expansion
1992 : WINTER, 67, p. 16-25
 1992 Shapiro, B.
Rangan, V. K.
Sviokla, J.
154.
Customer satisfaction: una nuova sfida.
Economia e Management
1992 : MAY, 2, p. 8-27
 1992 Valdani, E.
Busacca, B.
155.
Il vero marketing comincia dopo.
Impresa
1992 : 3, p.25-29
 1992 Trotto, A.
156.
La qualita totale non basta senza l'attenzione ai clienti.
Impresa
1992 : 3, p.14-18
 1992 Bussolo, M.
Cavazzoni, M.
Zara, S.
157.
Pour la strat`gie-client - Le point de vue du praticien
Banque
1992 : JUN, 528, p. 557-560, 562-563
 1992 Saurais, G.
Francequin, M.
158.
Comment evaluer le risque client ?
Banque
1992 : JAN, 523, p. 46-48
 1992 Moly, F.
159.
Eine starke Marke ist eine enge Freundschaft in der Beziehungs-Phantasie einer Vielzahl von Kunden in gleicher Beduerfnis-Konstellation
Marketing Journal
1991 : FEB/MAR, VOL. 24:1, p.8-15
 1991 Kambly, O.A.
160.
Neue Wege der Kundenauftragsabwicklung. (!Orders)
Zeitschrift Führung + Organisation
1991 : SEP/OCT, VOL. 60:5, p. 306-313
 1991 Bullinger, H-J.
Fuhrberg-Baumann, J.
Müller, R.
161.
Meglio un cliente fedele oggi che un nuovo cliente domani.
Impresa
1991 : 4, p. 98-105
 1991 Bridelli, S.
Berni, A.
162.
La politica para mantener y contratar buenos vendedores.
Harvard-Deusto Business Review
1991 : APR-JUN, 46, p. 105-110
 1991 Gellerman, S. W.
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