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155.
Lideres del servicio: evalue su empresa.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : MAR-APR, 31, p. 64-68
 1999 Alandete, L.
156.
Erfolgsfaktor Interaktion - Grundlage einer hohen Dienstleistungsmentalität: Nur ein System aller Interaktionsbeziehungen hilft, Kundenanforderungen zu genügen.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:1-2, p. 64-67
 1999 Lott, C. U.
Gramke, V.
157.
Vier Vorgehensalternativen zum erfolgreichen Business Change: Voraussetzungen und Prinzipien für ein wirkungsvolles Veränderungsmanagement.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1998 : VOL. 67:10, p. 42-46
 1998 Fopp, L.
158.
Führt Kundenzufriedenheit automatisch zu Kundenbindung?: Ergebnisse einer empirischen Studie aus den USA.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1998 : VOL. 67:10, p. 20-23
 1998 Horstmann, R.
159.
Alternative indexes for monitoring customer perceptions of service quality: a comparative evaluation in a retail context
Journal of the Academy of Marketing Science
1998 : SUMMER, VOL. 26:3, p. 209-221
 1998 Hurley, R.
Estelami, H.
160.
Relacion servicio-rentabilidad: quien sirve, gana.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : NOV-DEC, 29, p. 14-19
 1998 Alandete, L.
161.
Y ...¡media vuelta!.
Harvard-Deusto Business Review
1998 : NOV-DEC, 87, p. 58-62
 1998 Culpepper, D.R.
162.
The impact of employee empowerment on the quality of a service recovery effort
Journal of Quality Management
1998 : VOL. 3:1, p. 117-132
 1998 Hocutt, M. A.
Stone, T. H.
163.
Los circulos del paciente: pieza clave para mejorar la calidad en el sistema sanitario.
Harvard-Deusto Business Review
1998 : SEP-OCT, 86, p. 96-103
 1998 Martin Fuentes, M.T.
Roman Gonzalez, M.V.
164.
Garantice su servicio, garantice su futuro.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : SEP-OCT, 28, p. 66-71
 1998 Alandete, L.
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