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157.
Vier Vorgehensalternativen zum erfolgreichen Business Change: Voraussetzungen und Prinzipien für ein wirkungsvolles Veränderungsmanagement.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1998 : VOL. 67:10, p. 42-46
 1998 Fopp, L.
158.
Führt Kundenzufriedenheit automatisch zu Kundenbindung?: Ergebnisse einer empirischen Studie aus den USA.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1998 : VOL. 67:10, p. 20-23
 1998 Horstmann, R.
159.
Alternative indexes for monitoring customer perceptions of service quality: a comparative evaluation in a retail context
Journal of the Academy of Marketing Science
1998 : SUMMER, VOL. 26:3, p. 209-221
 1998 Hurley, R.
Estelami, H.
160.
Relacion servicio-rentabilidad: quien sirve, gana.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : NOV-DEC, 29, p. 14-19
 1998 Alandete, L.
161.
Y ...¡media vuelta!.
Harvard-Deusto Business Review
1998 : NOV-DEC, 87, p. 58-62
 1998 Culpepper, D.R.
162.
The impact of employee empowerment on the quality of a service recovery effort
Journal of Quality Management
1998 : VOL. 3:1, p. 117-132
 1998 Hocutt, M. A.
Stone, T. H.
163.
Los circulos del paciente: pieza clave para mejorar la calidad en el sistema sanitario.
Harvard-Deusto Business Review
1998 : SEP-OCT, 86, p. 96-103
 1998 Martin Fuentes, M.T.
Roman Gonzalez, M.V.
164.
Garantice su servicio, garantice su futuro.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : SEP-OCT, 28, p. 66-71
 1998 Alandete, L.
165.
Implantacion y gestion de una estrategia de calidad en compañias de seguros.
Alta Direccion
1998 : JUL-AUG, 200, p. 37-43
 1998 Navarro Elola, L.
Pastor Tejedor, A.C.
166.
Führt Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung?: Strategische Kundenbindung.
Absatzwirtschaft
1998 : SEP, p. 90, 92, 94
 1998 Horstmann, R.
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