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158.
Comment evaluer le risque client ?
Banque
1992 : JAN, 523, p. 46-48
 1992 Moly, F.
159.
Eine starke Marke ist eine enge Freundschaft in der Beziehungs-Phantasie einer Vielzahl von Kunden in gleicher Beduerfnis-Konstellation
Marketing Journal
1991 : FEB/MAR, VOL. 24:1, p.8-15
 1991 Kambly, O.A.
160.
Neue Wege der Kundenauftragsabwicklung. (!Orders)
Zeitschrift Führung + Organisation
1991 : SEP/OCT, VOL. 60:5, p. 306-313
 1991 Bullinger, H-J.
Fuhrberg-Baumann, J.
Müller, R.
161.
Meglio un cliente fedele oggi che un nuovo cliente domani.
Impresa
1991 : 4, p. 98-105
 1991 Bridelli, S.
Berni, A.
162.
La politica para mantener y contratar buenos vendedores.
Harvard-Deusto Business Review
1991 : APR-JUN, 46, p. 105-110
 1991 Gellerman, S. W.
163.
Como gestionar los servicios como si fueran productos tangibles.
Harvard-Deusto Business Review
1991 : APR-JUN, 46, p. 89-97
 1991 Reichheld, F. F.
Sasser, W. E.
164.
A proposal for consultant-client relationship
Advanced Management Journal
1991 : SPRING, VOL. 56:2, p. 45-48
 1991 McDaniel, J. W.
165.
La calidad de los servicios al cliente.
Direccion y Progreso
1991 : JUL-AUG, 118, p. 33-35
 1991 Zabala, J.
166.
Identificazione e gestione dei clienti chiave.
Economia e Management
1991 : MAY, 20, p. 78-91
 1991 Pels, J.
167.
Calidad, el mejor medio para satisfacer a los clientes. *ZARDOYA OTIS
Direccion y Progreso
1991 : MAR-APR, 116, p. 47-49
 1991 Abajo Garcia, M.
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