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16.
Controlling von Servicedienstleistungen und Reklamationen
Kostenrechnungspraxis
2000 : VOL. 44:1, p. 79-81, 83-87
 2000 Koch, R.
17.
Beziehungsorientiertes Dienstleistungsmanagement
Personal
2000 : VOL. 52:4, p. 200-205
 2000 Bartscher, T.
Schulze, H.
18.
Interne Kundenorientierung der Kostenrechnung? Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in deutschen Industrieunternehmen
Betriebswirtschaft
2000 : VOL. 60:2, p. 241-256
 2000 Homburg, C.
19.
Dienstleistung auf dem Prüfstand. Benchmarking erschliesst Potenziale in der Ablaufgestaltung des Technischen Kundendienstes
QZ Qualität und Zuverlässigkeit
2000 : VOL. 45:4, p. 412-414, 416
 2000 Heinz, K.
Eichmann, S.
Schütze, A.
Wesselmann, J.
20.
Controlling im Service-Management. Instrumente für den effizienten und kundenorientierten Einsatz von Service-Leistungen
Controlling
2000 : VOL. 12:3, p. 135-144
 2000 Palloks-Kahlen, M.
Kuczynski, S.
21.
Pflegewerkzeug für zufriedene Kunden. Customer-Relationship-Management
Markt und Mittelstand
2000 : 1, p. 46-49
 2000
22.
Prima Prämie. Kundenbindung
Sales Profi
2000 : VOL. 9:2, p. 56-58
 2000 Krah, E.-S.
23.
Der optimale Kundenmix zählt. Kundenmanagement
Sales Profi
2000 : VOL. 9:1, p. 20-22
 2000 Krah, E.-S.
24.
Den Wettbewerb im Blick behalten! Customer Relationship Management
Sales Profi
2000 : MAR, VOL. 2, p. 10-12, 14
 2000 Winkelmann, P.
25.
Mit Systematik zum Erfolg. CRM-Projektmanagement
Sales Profi
2000 : MAR, VOL. 2, Sonderausgabe CRM-Report, p. 24-28
 2000 Schwetz, W.
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