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16.
Gestion de quejas y sugerencias: herramienta clave de fidelizacion de clientes.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : NOV-DEC, 35, p.54-57
 1999 Camara, D.
Montero Muradas, I.
17.
La importancia de la fidelizacion en el sector del automovil
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : NOV-DEC, 35, p.50-53
 1999 Piwko, M.
18.
´Membership rewards American Express´: la fidelizacion atractiva.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : NOV-DEC, 35, p.46-48
 1999 Dorronsoro, R.
19.
Las tres claves de la fidelizacion de clientes.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : NOV-DEC, 35, p.40-44
 1999 Lecea, R. de
20.
Generar lealtad con el ´clienting´.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : NOV-DEC, 35, p.34-38
 1999 Huete, L.M.
21.
Aprender a aprender.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : NOV-DEC, 35, p.30-33
 1999 Buzan, T.
Dottino, T.
Israel, R.
22.
Como vender la cultura. El marketing en la gestion de entidades culturales.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : NOV-DEC, 35, p.24-28
 1999 Codina Mejon, J.
Cristobal Fransi, E.
23.
Efectos de red: ¿importa el tamaño?. Analisis en el sector de telefonia movil.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : NOV-DEC, 35, p.18-23
 1999 Milans del Bosch, L.l
Fernandez Bosch, J.M.
Vecino, C.
24.
El concepto generico de marketing.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : NOV-DEC, 35, p.8-17
 1999 Kotler, Ph.
25.
Hable y persuada.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : SEP-OCT, 34, p.97-99
 1999 Pfarrer, D.
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