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161.
Meglio un cliente fedele oggi che un nuovo cliente domani.
Impresa
1991 : 4, p. 98-105
 1991 Bridelli, S.
Berni, A.
162.
La politica para mantener y contratar buenos vendedores.
Harvard-Deusto Business Review
1991 : APR-JUN, 46, p. 105-110
 1991 Gellerman, S. W.
163.
Como gestionar los servicios como si fueran productos tangibles.
Harvard-Deusto Business Review
1991 : APR-JUN, 46, p. 89-97
 1991 Reichheld, F. F.
Sasser, W. E.
164.
A proposal for consultant-client relationship
Advanced Management Journal
1991 : SPRING, VOL. 56:2, p. 45-48
 1991 McDaniel, J. W.
165.
La calidad de los servicios al cliente.
Direccion y Progreso
1991 : JUL-AUG, 118, p. 33-35
 1991 Zabala, J.
166.
Identificazione e gestione dei clienti chiave.
Economia e Management
1991 : MAY, 20, p. 78-91
 1991 Pels, J.
167.
Calidad, el mejor medio para satisfacer a los clientes. *ZARDOYA OTIS
Direccion y Progreso
1991 : MAR-APR, 116, p. 47-49
 1991 Abajo Garcia, M.
168.
Comakership: Optimizacion de la relacion con los proveedores
Direccion y Progreso
1991 : MAR-APR, 116, p. 33-36
 1991 Balta, I.
169.
Wet towels and whetted appetites or a wet blanket? The role of analysis in qualitative research
Journal of the Market Research Society
1991 : JAN, VOL. 33:1, p. 39-44
 1991 Wells, S.
170.
Handelskarten: Koenigsweg zum Kunden?
Absatzwirtschaft
1991 : FEB, VOL. 34:2, p.55-56
 1991 Schwarz, P.
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