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165.
La calidad de los servicios al cliente.
Direccion y Progreso
1991 : JUL-AUG, 118, p. 33-35
 1991 Zabala, J.
166.
Identificazione e gestione dei clienti chiave.
Economia e Management
1991 : MAY, 20, p. 78-91
 1991 Pels, J.
167.
Calidad, el mejor medio para satisfacer a los clientes. *ZARDOYA OTIS
Direccion y Progreso
1991 : MAR-APR, 116, p. 47-49
 1991 Abajo Garcia, M.
168.
Comakership: Optimizacion de la relacion con los proveedores
Direccion y Progreso
1991 : MAR-APR, 116, p. 33-36
 1991 Balta, I.
169.
Wet towels and whetted appetites or a wet blanket? The role of analysis in qualitative research
Journal of the Market Research Society
1991 : JAN, VOL. 33:1, p. 39-44
 1991 Wells, S.
170.
Handelskarten: Koenigsweg zum Kunden?
Absatzwirtschaft
1991 : FEB, VOL. 34:2, p.55-56
 1991 Schwarz, P.
171.
Die neuen Bankiers (The new bankers)
Manager Magazin
1991 : VOL. 21:2, p. 155-164
 1991 Ulrich, S.
172.
Errores en el servicio, pero clientes encantados. Como lograrlo?
Harvard-Deusto Business Review
1991 : JAN-MAR, 45, p. 23-34
 1991 Hart, C. W. L.
Heskett, J. L.
Sasser, E.
173.
Cool customers in hot seats
Business
1991 : FEBRUARY, p. 111-112
 1991
174.
Les clients d'hier pour les profits de demain.
Harvard-L'Expansion
1990 : /91 WINTER, 59, p. 6-12
 1990 Reichheld, F.
Sasser, E. Jr.
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