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166.
Führt Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung?: Strategische Kundenbindung.
Absatzwirtschaft
1998 : SEP, p. 90, 92, 94
 1998 Horstmann, R.
167.
Pasion por el servicio:¿quien da mas?
Harvard-Deusto Business Review
1998 : JUL-AUG, 85, p. 72-84
 1998 Alandete, L.
168.
Measuring information systems service quality: lessons from two longitudinal case studies
Mis Quarterly
1998 : MAR, VOL. 22:1, p. 61-80
 1998 Watson, R.
Pitt, L.
Kavan, B.
169.
Messlatte Kundenerfolg: Simultanes Marketing.
Absatzwirtschaft
1998 : JUN, p. 64, 66-67
 1998 Reichert, G.
170.
Unternehmerisches Denken auf allen Stufen: Ertragsorientierte Führung bei der Helvetia Patria mit Datawarehouse Informationssystem.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1998 : VOL. 67:6, p. 65-67
 1998 Klaiber, T.
Popp, H.
171.
Kell egy csapat avagy ki mit tud a belsõ marketingrõl? We need a team or who knows what about intenal marketing
Marketing & Menedzsment
1998 : FEB VOL. 32:1, p. 41-44
 1998 Veres, Z.
172.
La satisfacción del cliente : diez recomendaciones para la acción
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : , MARCH-APRIL, 25, p. 33-37
 1998 Celma, F.
173.
Service quality and blood donors: a marketing perspective
Journal of Marketing Management
1997 : AUG, VOL. 13:6, p. 579-599
 1997 Newman, K.
Pyne, T.
174.
An investigation of positive affect, prosocial behaviors and service quality
Journal of Retailing
1997 : FALL, VOL. 73:3, p. 407-428
 1997 Kelley, S.
Hoffman, D.
175.
The sex of the service provider: does it influence perceptions of service quality?
Journal of Retailing
1997 : FALL, VOL. 73:3, p. 361-382
 1997 Fischer, E.
Gainer, B.
Bristor, J.
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