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170.
Unternehmerisches Denken auf allen Stufen: Ertragsorientierte Führung bei der Helvetia Patria mit Datawarehouse Informationssystem.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1998 : VOL. 67:6, p. 65-67
 1998 Klaiber, T.
Popp, H.
171.
Kell egy csapat avagy ki mit tud a belsõ marketingrõl? We need a team or who knows what about intenal marketing
Marketing & Menedzsment
1998 : FEB VOL. 32:1, p. 41-44
 1998 Veres, Z.
172.
La satisfacción del cliente : diez recomendaciones para la acción
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : , MARCH-APRIL, 25, p. 33-37
 1998 Celma, F.
173.
Service quality and blood donors: a marketing perspective
Journal of Marketing Management
1997 : AUG, VOL. 13:6, p. 579-599
 1997 Newman, K.
Pyne, T.
174.
An investigation of positive affect, prosocial behaviors and service quality
Journal of Retailing
1997 : FALL, VOL. 73:3, p. 407-428
 1997 Kelley, S.
Hoffman, D.
175.
The sex of the service provider: does it influence perceptions of service quality?
Journal of Retailing
1997 : FALL, VOL. 73:3, p. 361-382
 1997 Fischer, E.
Gainer, B.
Bristor, J.
176.
Die Rolle des Marketing im Transformationsprosess
Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis
1997 : 19:4, p. 259-262
 1997 Tomek, G.
Vavrova, V.
177.
Von der Gästefreundlichkeit zum professionellen Dienstleistungsprozess
Unternehmung
1997 : JUN, VOL. 51:3, p. 181-200
 1997 Bieger, T.
178.
Fixing service failures
Industrial Marketing Management
1997 : SEP, VOL. 26:5, p. 467-473
 1997 Johnston, T.
Hewa, M.
179.
Aspekte der Zufriedenheit mit einer Kulturdienstleistung - Empirische Überprüfung des SERVQUAL-Messansatzes am Beispiel des Schloss Schönbrunn.
Markt
1997 : VOL. 36:2, p. 63-74
 1997 Salzberger, T.
Völk, N.
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