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173.
Cool customers in hot seats
Business
1991 : FEBRUARY, p. 111-112
 1991
174.
Les clients d'hier pour les profits de demain.
Harvard-L'Expansion
1990 : /91 WINTER, 59, p. 6-12
 1990 Reichheld, F.
Sasser, E. Jr.
175.
Enfoque de la relacion crediticia entre banco y clientes
Boletin de Estudios Economicos
1990 : DEC, VOL. 45:141, p. 603-621
 1990 Mugica Enocotegui, E.
176.
Rentabilidad comercial por cliente; no por producto.
Harvard-Deusto Business Review
1990 : JUL-SEP, 43, p. 15-26
 1990 Myer. R.,
177.
Le marketing direct business to business : volution et perspectives.
Revue Francaise du Marketing
1990 : JAN, 126, p. 81-95
 1990 Fevre, J.-L.
Corvo, J.-P.
178.
Methodologie d'laboration d'une typologie de clientle en marketing direct.
Revue Francaise du Marketing
1990 : JAN, 126, p. 57-66
 1990 Filser, M.
179.
Un modello per misurare l'effetto- qualita.
Impresa
1990 : JUL-AUG, 4, p. 73-79
 1990 Albanesi, R.
180.
Ciba-Geigy: il cliente come partner. *Ciba Geigy
Impresa
1990 : 3, p. 51-53
 1990 Giuliani, S.
181.
Le banche italiane verso l'orientamento al servizio.
Impresa
1990 : 3, p. 33-41
 1990 Paderni, E.
Quartapelle, A.
182.
Nachfrageorientierte Kliententypologie in der Unternehmensberatung - Ergebnisse einer empirischen Erhebung.
Journal für Betriebswirtschaft
1990 : VOL. 40:3/4, p. 139-150
 1990 Steyrer, J.
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