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174.
An investigation of positive affect, prosocial behaviors and service quality
Journal of Retailing
1997 : FALL, VOL. 73:3, p. 407-428
 1997 Kelley, S.
Hoffman, D.
175.
The sex of the service provider: does it influence perceptions of service quality?
Journal of Retailing
1997 : FALL, VOL. 73:3, p. 361-382
 1997 Fischer, E.
Gainer, B.
Bristor, J.
176.
Die Rolle des Marketing im Transformationsprosess
Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis
1997 : 19:4, p. 259-262
 1997 Tomek, G.
Vavrova, V.
177.
Von der Gästefreundlichkeit zum professionellen Dienstleistungsprozess
Unternehmung
1997 : JUN, VOL. 51:3, p. 181-200
 1997 Bieger, T.
178.
Fixing service failures
Industrial Marketing Management
1997 : SEP, VOL. 26:5, p. 467-473
 1997 Johnston, T.
Hewa, M.
179.
Aspekte der Zufriedenheit mit einer Kulturdienstleistung - Empirische Überprüfung des SERVQUAL-Messansatzes am Beispiel des Schloss Schönbrunn.
Markt
1997 : VOL. 36:2, p. 63-74
 1997 Salzberger, T.
Völk, N.
180.
A MATÁV Rt. távbeszélõ-szolgáltatásainak minõsége marketing szempontból Quality of the telephone communication services offered by MATÁV Co. from a marketing point of view
Minöseg es Megbizhatosag
1997 : VOL. 31:6, p. 48-52
 1997 Gránásy, S.
Somogyvári, M.
Rázga, L.
181.
Kundenorientierung im Verkauf neu definieren: Eine zeitgemässe Verkaufsausbildung hat dem neuen Kundenverständnis Rechnung zu tragen.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1997 : VOL. 66:10, p. 72-75
 1997 Gutknecht, H. V.
182.
The dynamics of the service delivery process: a value-based approach
International Journal of Research in Marketing
1997 : JUL, VOL. 14:3, p. 231-244
 1997 Ruyter, K. de
183.
Qualitative oder quantitative Erfassung von Dienstleistungs- qualität? Die Critical Incident Technique und die Gap- Analyse im Methodenvergleich
Schmalenbachs Zeitschrift für Betriebswirtschaftliche Forschung
1997 : VOL. 49:11, p. 973-989
 1997 Müller, S.
Lohmann, F.
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