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18.
Kundenzufriedenheit durch Preisfairness
Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis
2000 : VOL. 22:2, p. 131-143
 2000 Herrmann, A.
Wricke, M.
Huber, F.
19.
Mit Customer Relationship Management zu mehr Ertrag je Kunde
Kompetenz
2000 : 2, p. 41-48
 2000 Lossau, S.
20.
Der Wert von kooperativen Geschäftsbeziehungen in industriellen Märkten. Resultate einer empirischen Untersuchung aus Kunden- und Lieferantensicht
Unternehmung
2000 : VOL. 54:2, p. 123-143
 2000 Werani, T.
21.
Die Ermittlung der Kundenanforderungen an industrielle Dienstleistungen
Zeitschrift für Planung
2000 : VOL. 11:2, p. 195-215
 2000 Schmitz, G.
22.
Vom Massenmarketing zur umfassenden personalisierten Kundenmanagement. CRM-Projekte zeigen beachtliche Erfolgsquoten bei kurzen Amortisationszeiten
IO Management
2000 : VOL. 69:5, p. 68-71
 2000 Bötzow, H. A.
Brommundt, H.
23.
Wenn Kundenkompetenz das Geschäftsmodell mitbestimmt
Harvard Business Manager
2000 : VOL. 22:4, p. 64-68, 70-72, 74-75
 2000 Prahalad, C. K.
Ramaswamy, V.
24.
Wie Sie aus Ihren Kunden Verkäufer machen
Absatzwirtschaft
2000 : VOL. 43:7, p.60-65
 2000 Helm, S.
25.
Kundenbindung gezielt messen und steigern. Periodische Kundenbefragungen, die "voice of the customer", werden damit zur Pflicht
IO Management
2000 : VOL. 69:4, p. 50-54
 2000 Töpfer, A.
26.
Kundenbeziehungen - nachhaltige Quellen des Shareholder Values. Alternative Businessplan-Gliederung ermöglicht Bestimmung des Wertes von Kundenbeziehungen
IO Management
2000 : VOL. 69:4, p. 42-49
 2000 Aebi, R.
27.
Konzeptualisierung und Operationalisierung der Kundenbindung aus Kundensicht
Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis
2000 : VOL. 22:2, p. 119-130
 2000 Eggert, A.
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