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185.
Die Botschaft der Servicemarke
Markenartikel
1997 : VOL. 59:5, p. 32-34, 36, 38, 40
 1997
186.
Service quality and blood donors: a marketing perspective
Journal of Marketing Management
1997 : JUL, VOL. 13:5, p. 579-599
 1997 Newman, K.
Pyne, T.
187.
Quick response in manufacturer-retailer channels
Management Science
1997 : FEB, VOL. 43:4, p. 559-570
 1997 Iyer, A. V.
Bergen, M. E.
188.
Vencedores y vencidos en la revolucion del servicio
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1997 : SEP-OCT, 22,p.60-65
 1997 Zemke, R.
189.
Calidad de servicio y satisfaccion del consumidor: un enfoque multidimensional para empresas de supermercados.
Informacion Comercial Espanola
1997 : JUN, 763,p.120-137
 1997 Vazquez Casielles, R.
Diaz Martin, A. M.
Rodriguez del Bosque, I. A.
190.
Qualitätsdimensionen komplexer Dienstleistungen: Konzeptionelle Operationalisierung und empirische Validierung auf der Grundlage von SERVQUAL und eines Teilleistungsmodells
Marketing: Zeitschrift fur Forschung und Praxis
1997 : 2.Q, VOL. 19:2, p. 81-92
 1997 Benkenstein, M.
Güthoff, J.
191.
Mehr Bürokratie statt Wettbewerbsvorsprung: Kritische Würdigung der ISO-Normenreihe.
Absatzwirtschaft
1997 : FEB, p. 70-73
 1997 Botschen, G.
Webhofer, M.
192.
Gefährlicher Spagat: Automatisierung von Dienstleistungen.
Absatzwirtschaft
1997 : FEB, p. 46-49
 1997 Simon, H.
Butscher, S. A.
193.
Measuring physical distribution service quality
Journal of the Academy of Marketing Science
1997 : WINTER, VOL. 25:1, p. 31-44
 1997 Bienstock, C.
Mentzer, J.
Bird, M.
194.
Call-centers. Het meten en optimaliseren van prestatie.
Management & Informatie
1997 : VOL. 5:1, p. 33-40
 1997 Dijk, N.M. van
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