search query: @author Hentschel, B. / total: 4
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2.
Verfahren der Problementdeckung und -analyse im Qualitatsmanagement von Dienstleistungsunternehmen (A method for problem revealing and analysis in quality management of service firms)
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
1990 : VOL. 36:3, p. 232-259
 1990 Stauss, B.
Hentschel, B.
3.
Die Messung wahrgenommener Dienstleistungsqualität mit SERVQUAL. Eine kritische Auseinandersetzung.
Marketing: Zeitschrift fur Forschung und Praxis
1990 : VOL. 12:4, p. 230-240
 1990 Hentschel, B.
4.
"Reformen" und ihre Auswirkungen auf die Werkzeuge der Personalwirtschaft (Reforms and their impact on the tools used in the personnel department)
Betriebswirtschaftliche Blätter
1989 : VOL. 38:12, p.559-562
 1989 Hentschel, B.
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