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2.
Smart products and service systems for e-business transformation
International Journal of Technology Management
2003 : VOL. 26:1, p. 45-52
 2003 Lee, J.
3.
Ersatzteildistribution auf dem Prüfstand: Lösungsvorschläge zu den Fragen aus io management 7-8/99.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:9, p. 88-89
 1999 Stölzle, W.
Bussmann, L.
4.
"Der Markenauftritt muss ständig neu erfunden werden". *MOBILCOM
Absatzwirtschaft
1999 : AUG, p. 18-21
 1999 Schmid, G.
Drosten, M.
5.
Ersatzteildistribution auf dem Prüfstand: Lästiges Anhängsel oder strategischer Wettbewerbsfaktor?
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:7/8, p. 76-80
 1999 Stölzle, W.
Bussmann, L.
6.
La logistica como instrumento de diferenciacion.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : MAY-JUN, 32, p. 54-56
 1999 Figueiredo, K.
7.
Effektive Logistik über die gesamte Wertschöpfungskette: Sucessful Practices im After-Sales-Management: Teil 2.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:3, p. 18-21
 1999 Boutellier, R.
Baumbach, M.
Bodmer, C.
8.
Successful-Practices im After-Sales-Management: Teil 3: Organisatorische Voraussetzungen für ein erfolgreiches After-Sales-Management.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:4, p. 32-36
 1999 Boutellier, R.
Baumbach, M.
Bodmer, C.
9.
Si desea beneficios, pulse 1. Como conseguir mejores tiempos de respuesta disminuyendo los costes.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : JAN-FEB, 30, p. 70-75
 1999 Conlon, G.
Piturro, M-.-
10.
Successful-Practices im After-Sales-Management: Teil 1: Bessere Kundenbindung durch Leistungsgestaltung.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:1-2, p. 23-27
 1999 Boutellier, R.
Baumbach, M.
Bodmer, C.
11.
Kundenorientierte Serviceorganisation - effiziente Steuerung mit eindeutigen Datenstrukturen.
FB/IE.Zeitschrift für Unternehmensentwicklung und Industrial Engineering
1998 : VOL. 47:4, p. 179-184
 1998 Schölling, W.
Schölling, C.
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