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210.
Informatie en kwaliteit in de dienstensector.
M&O Quarterly
1996 : 1, p. 28-57
 1996 Berkley, B.J.
Gupta, A.
211.
Dienstleistungsqualität in der Investitionsgüterbranche: Bedeutung, Entwicklung und Umsetzung.
Markt
1996 : VOL. 35:2, p. 107-115
 1996 Töpfer, A.
212.
The Austrian Customer Satisfaction Barometer (ACSB) - A Pilot Study.
Markt
1996 : VOL. 35:2, p. 86-94
 1996 Hackl, P.
Scharitzer, D.
Zuba, R.
213.
Die Typologie von Dienstleistungen aus informationsökonomischer Sicht.
Markt
1996 : VOL. 35:1, p. 59-71
 1996 Woratschek, H.
214.
Die Sequentielle Ereignismethode - ein Instrument der prozessorientierten Messung von Dienstleistungsqualität.
Markt
1996 : VOL. 35:1, p. 49-58
 1996 Stauss, B.
Weinlich, B.
215.
Die ganze Wahrheit über ISO 9000.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:6, p. 51-52
 1996 Simon, W.
216.
Was kommt nach der Q-Zertifizierung?
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:6, p. 41-42
 1996 Hürlimann, W.
217.
Umsetzung von ISO 9000 im Dienstleistungsbereich - das System muss den Abläufen folgen.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:6, p. 36-40
 1996 Pfeifer, T.
Wunderlich, M.
218.
Leren van weglopende klanten.
Holland Management Review
1996 : 47, p. 10-23
 1996 Reichheld, F.
219.
Von der Personalverwaltung zum internen Dienstleister.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:5, p. 32-36
 1996 Sibiera, G.
Sontow, K.
Jaschinski, C.
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