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216.
Was kommt nach der Q-Zertifizierung?
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:6, p. 41-42
 1996 Hürlimann, W.
217.
Umsetzung von ISO 9000 im Dienstleistungsbereich - das System muss den Abläufen folgen.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:6, p. 36-40
 1996 Pfeifer, T.
Wunderlich, M.
218.
Leren van weglopende klanten.
Holland Management Review
1996 : 47, p. 10-23
 1996 Reichheld, F.
219.
Von der Personalverwaltung zum internen Dienstleister.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:5, p. 32-36
 1996 Sibiera, G.
Sontow, K.
Jaschinski, C.
220.
Servicequalität in der SKA: von der Theorie zur Praxis. *CREDIT SUISSE
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL: 65:3, p. 29-32
 1996 Schwarzenbach, J. H.
221.
Experiencia en Francia. Proyecto del hospital de San Camilo: Equilibrio entre la vida y el trabajo (proyecto EVT)
Economia y Sociologia del Trabajo
1995 : SEP-DIC, 29.30,p.70-73
 1995 Lelievre, F.
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