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220.
Servicequalität in der SKA: von der Theorie zur Praxis. *CREDIT SUISSE
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL: 65:3, p. 29-32
 1996 Schwarzenbach, J. H.
221.
Experiencia en Francia. Proyecto del hospital de San Camilo: Equilibrio entre la vida y el trabajo (proyecto EVT)
Economia y Sociologia del Trabajo
1995 : SEP-DIC, 29.30,p.70-73
 1995 Lelievre, F.
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