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222.
Die Selektion von Schlüsselkunden: Key Accounts-Portfolios.
Absatzwirtschaft
1999 : APR, p. 44-46
 1999 Klebert, S.
223.
Wie Krieg der Sterne spielen: e-commerce.
Absatzwirtschaft
1999 : FEB, p. 46-48
 1999 Rominski, D.
224.
Controlling im Multi-channel-Banking
Kostenrechnungspraxis
1999 : 1, p. 30-34
 1999 Bohnenkamp, P.
225.
Actitud del cliente hacia el mantenimiento de una relacion de fidelidad con entidades financieras: aplicacion de un modelo causal.
Informacion Comercial Espanola
1999 : MAR-APR, 777, p. 153-162
 1999 Aragon Correa, J.A.
Llorens Montes, F.J.
226.
El vendedor como diferenciador de la oferta.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : MAY-JUN, 32, p. 50-52
 1999 Camara, D.
Gomez, A.
227.
Anforderungen an die Kundenorientierung von Transportdienstleistern: Entscheidungskriterien aus der Sicht eines grossen Verladers.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:5, p. 80-84
 1999 Wolf, M.
Bauer, A.
228.
Relationship Management zwischen Anspruch und Wirklichkeit: Noch sind Kundenbeziehungen mehr von Zufälligkeiten als von Systematik und Commitment geprägt.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:5, p. 47-51
 1999 Stahl, H. K.
Eisele, J.
229.
Mehr Führungskontrolle in komplexen Organisationen: Ansatz zu einem ganzheitlichen unternehmerischen Risikomanagementmodell.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:5, p. 37-41
 1999 Zeeuw, A. B. de
230.
Messung und Management der Kundenzufriedenheit: Auf die Einbindung der Mitarbeiter kommt es an.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:3, p. 76-81
 1999 Jenner, T.
Erichsson, S.
231.
Teamvergütung als Bestandteil eines Change-Management-Prozesses: Systeme der ergebnisorientierten Vergütung erhöhen die Anforderungen an das Management.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:3, p. 44-46
 1999 Reiher, K.
Schramm, D.
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