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23.
Der optimale Kundenmix zählt. Kundenmanagement
Sales Profi
2000 : VOL. 9:1, p. 20-22
 2000 Krah, E.-S.
24.
Den Wettbewerb im Blick behalten! Customer Relationship Management
Sales Profi
2000 : MAR, VOL. 2, p. 10-12, 14
 2000 Winkelmann, P.
25.
Mit Systematik zum Erfolg. CRM-Projektmanagement
Sales Profi
2000 : MAR, VOL. 2, Sonderausgabe CRM-Report, p. 24-28
 2000 Schwetz, W.
26.
Wachstum über Kundenbegeisterung
Marketing und Kommunikation
2000 : VOL. 28:1, p. 10-11, 13
 2000 Bastian, R.
27.
Mit CRM loyale Kunden schaffen. Loyalitätsprogramme
Sales Profi
2000 : MAR, VOL. 2, p. 20-22
 2000 Rapp, R.
28.
Kundenbeziehung als Schlüssel zum Erfolg
Information Management & Consulting
2000 : VOL. 15:1, p. 29-32
 2000 Lassak, A.
Werner, R.
29.
Integration kundenorientierter Strategie, Organisation und Informationsmanagement
Information Management & Consulting
2000 : VOL. 15:1, p. 13-17
 2000 Rapp, R.
30.
Customer Relationship Management - der Kunde im Mittelpunkt
Information Management & Consulting
2000 : VOL. 15:1, p. 43-44, 46-48
 2000 Fischer-Neeb, D.
31.
Kundenbeschwerden: was Fairness bringt
Harvard Business Manager
2000 : VOL. 22:1, p. 94-102, 104-107
 2000 Tax, S. S.
Brown, S. W.
32.
Anhaltende Bindung. Brachliegende Umsatzpotentiale im After Sales Market ausschöpfen
Maschinenmarkt
1999 : VOL. 105:32, p. 42-44
 1999 Klevers, T.
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