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23.
Gesund bleiben trotz Stress. Telefonarbeitsplatz
Sales Profi
2000 : VOL. 9:1, p. 26-28
 2000 Muhr, C.
24.
Call Center
WiSt Wirtschaftswissenschaftliches Studium
2000 : VOL. 29:2, p. 110-112
 2000 Link, J.
25.
Call Center-Lösungen für Klein- und Mittelunternehmen. Möglichkeiten und Probleme bei der Übertragung einer innovativen Form der Kundenbetreuung auf den Mittelstand
Betriebswirt
2000 : VOL.41:1, p. 23-28
 2000 Flach, B.
Hillebrecht, S. W.
26.
Und dann kam IP. Von der klassischen TK-Anlage zur IP-basierten Telefonie
NET : Zeitschrift für Kommunikationsmanagement
2000 : VOL. 54:1-2, p. 36-37
 2000 Vallery, H. J.
27.
ACD-Telefonanlagen - Probleme und Regelungsmöglichkeiten
Arbeitsrecht im Betrieb
1999 : VOL. 20:8, p. 435-439
 1999 Burkert, R.
Schirge, B.
28.
Den Erfolg an der Strippe (Telefonbedienung)
Sysdata
1999 : VOL. 30:6, p. 14-16
 1999 Ludwig, M. B.
29.
Servicewüste ade! Call-Center verbessert telefonische Erreichbarkeit von Mitarbeitern im Unternehmen
Maschinenmarkt
1999 : VOL. 105:41, p. 60-62
 1999 Hensel, R.
30.
ISDN voll ausschöpfen. Kommunikation
Sysdata
1999 : VOL. 30:7-8, p. 46-48
 1999
31.
Im Gespräch mit der Maschine. IVR-Systeme sinnvoll einsetzen
NET : Zeitschrift für Kommunikationsmanagement
1999 : VOL. 53:7, p. 34-38
 1999 Gamm, S.
32.
Call Center: "Zusatzleistungen sind nicht üblich"
WSI-Mitteilungen
1999 : VOL. 52:4, p. 261-267
 1999 Biehler, H.
Vogl, G.
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