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25.
Qualitätsmanagement per Intranet.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:9, p. 65-68
 1996 Grabowski, H.
Furrer, M.
Renner, D.
26.
Van integrale kwaliteitszorg naar continue verbetering. * LUCAS CAR DIESEL SYSTEMS
M&O Quarterly
1996 : 2, p. 60-79
 1996 Harding, R.
27.
Quality function deployment ondersteunt het innovatieproces. Een methode die klantenwensen vertaalt in gedetailleerde produktspecificaties kan de produktontwikkeling sterk verbeteren.
Holland Management Review
1996 : 48, p. 58-65
 1996 Vollering, J.
28.
Was kommt nach der Q-Zertifizierung?
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:6, p. 41-42
 1996 Hürlimann, W.
29.
The role of personalization in service encounters.
Journal of Retailing
1996 : SPRING, VOL. 72:1, p. 95-109
 1996 Mittal, B.
Lassar, W. M.
30.
DV-gestützte Planung von Qualitätsaudits.
Zeitschrift Interne Revision
1996 : VOL. 31:2, p. 84-96
 1996 Hense, A. V.
Lindenmeyer, R.
31.
The experience of implementing ISO 9000 in Hong Kong
Asia Pacific Journal of Quality Management
1995 : VOL. 4:4, p. 6-16
 1995 Lee, T.
32.
Verbesserungsprozess ohne administrativen Aufwand - Erfahrungen bei der Mettler-Toledo GmbH in Albstadt.
Fortschrittliche Betriebsführung und Industrial Engineering
1995 : FEB, VOL. 44:1, p. 9-10
 1995 Tickart, J.
33.
Audit-Inflation und Revision.
Zeitschrift Interne Revision
1995 : VOL. 30:2, p. 57-63
 1995 Biegert, H.
34.
Why quality initiatives are failing: The need to address the foundation of human motivation
Human Resource Management
1994 : WINTER, VOL. 33:4, p. 601-616
 1994 Steininger, D. J.
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