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266.
Internet y bases de datos. Dos herramientas basicas
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : JUL-AUG, 27, p. 57-61
 1998 Berger, M.
267.
La gestion de reclamaciones como factor de diferenciacion
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : MAY-JUN, 26, p. 54-56
 1998 Brown, S. W.
268.
El centro de llamadas como optimizador del contacto con el cliente
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : MAY-JUN, 26, p. 50-53
 1998 O'Hare, C. M.; Gwen Forman, M.
269.
El ciclo de generacion o la vinculacion entre el conocimiento y las relaciones
Harvard-Deusto Business Review
1998 : MAY-JUN, 84, p. 54-65
 1998
270.
Vom Besten lernen: Kundenbindungsprogramme.
Absatzwirtschaft
1998 : AUG, p. 48-50, 55
 1998 Brill, B.
271.
Die "objektive" Dienstleistung: Multimediaqualität.
Absatzwirtschaft
1998 : AUG, p. 42-47
 1998 Neumann, A.
272.
Kundenbindung als Marketingziel: Beziehungsmanagement
Absatzwirtschaft
1998 : JUL, p. 74-79, 81
 1998 Peter, S. I.
273.
Support für den Key-Accounter.
Absatzwirtschaft
1998 : JUL, p. 52-54
 1998 Drosten, M.
274.
Dialog als strategisches Instrument der Markenführung
Markenartikel
1998 : VOL. 60:3, p. 68, 70, 72
 1998
275.
Messlatte Kundenerfolg: Simultanes Marketing.
Absatzwirtschaft
1998 : JUN, p. 64, 66-67
 1998 Reichert, G.
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