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29.
Pour une strategie d'usage des indicateurs de "satisfaction et qualite de service" pour le management dans l'entreprise.
Revue Francaise du Marketing
1993 : OCT-DEC, 144-145, p. 181-187
 1993 Carof, J.
30.
Mesure de satisfaction client en business to business.
Revue Francaise du Marketing
1993 : OCT-DEC, 144-145, p. 171-179
 1993 Bodin, C.
Mulot, J.-M.
31.
Qualite et PMI. La certification d'entreprise ISO 9000: la mise en oeuvre industrielle d'un processus de satisfaction des clients.
Revue Francaise du Marketing
1993 : OCT-DEC, 144-145, p. 165-168
 1993 Boyer, F.
Bourrut-Lacouture, A.
32.
Certification ISO de l'acte de vente: Utopie ou enjeu strategique ?
Revue Francaise du Marketing
1993 : OCT-NOV, 144-145, p. 155-164
 1993 Defert, Y.
33.
Un indicateur de l'importance des differentes dimensions de la qualite de service. Exemple: les enquetes de satisfaction clientele d'EDF-GDF Services.
Revue Francaise du Marketing
1993 : OCT-DEC, 144-145, p. 145-153
 1993 Le Goupil, H.
Grimmer, J.-F.
34.
Les sondages et les indices de satisfaction des clienteles de France Telecom.
Revue Francaise du Marketing
1993 : OCT-DEC, 144-145, p. 135-144
 1993 Antoine, C
35.
Pour ameliorer la qualite de service. Les choix methodologiques de la Regie des Transports de Marseille.
Revue Francaise du Marketing
1993 : OCT-DEC, 144-145, p. 125-134
 1993 Averous, B.
36.
Les mesures de satisfaction de clientele: comment assurer leur operationalite dans les entreprises de service.
Revue Francaise du Marketing
1993 : OCT-DEC, 144-145, p. 91-99
 1993 Bardon, M.-C.
37.
Methodologie des enquetes de satisfaction clientele.
Revue Francaise du Marketing
1993 : OCT-DEC, 144-145, p. 67-89
 1993 Faivre, J.-P.
38.
La satisfaction des consommateurs: etat des recherches.
Revue Francaise du Marketing
1993 : OCT-DEC, 144-145, p. 53-66
 1993 Evrard, Y.
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