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30.
Customer Relationship Management - der Kunde im Mittelpunkt
Information Management & Consulting
2000 : VOL. 15:1, p. 43-44, 46-48
 2000 Fischer-Neeb, D.
31.
Kundenbeschwerden: was Fairness bringt
Harvard Business Manager
2000 : VOL. 22:1, p. 94-102, 104-107
 2000 Tax, S. S.
Brown, S. W.
32.
Anhaltende Bindung. Brachliegende Umsatzpotentiale im After Sales Market ausschöpfen
Maschinenmarkt
1999 : VOL. 105:32, p. 42-44
 1999 Klevers, T.
33.
So retten Sie Ihren Umsatz. Kundenrückgewinnung
Sales Profi
1999 : VOL. 8:7, p. 16-18
 1999 Krah, E.-S.
34.
Dienstleistungsprozesse kundenorientiert gestalten. Der Weg zur Customer Driven Company beginnt bei den Wünschen der Kunden und endet bei ihrer Umsetzung mittels konsequentem Qualitätsmanagement
Zeitschrift Führung und Organisation
1999 : VOL. 68:2, p. 73-78
 1999 Meister, H.
Meister, U.
35.
Leistungsindividualisierung im Maschinenbau - eine wettbewerbsstrategische Analyse
Schmalenbachs Zeitschrift für Betriebswirtschaftliche Forschung
1999 : VOL. 51:9, p. 883-903
 1999 Frese, E.
Lehnen, M.
Valcarcel, S.
36.
Halten - Halten - Halten: wo Kundenbindung wirklich zählt. Teilnehmerrückgewinnung bei E-Plus
Managementwissen für Führungskräfte
1999 : VOL. 1:4, p. 46-49
 1999 Schmidt, S.
Hausdorf, A.
37.
Kundenbindung in der Automobilindustrie
Werbeforschung und Praxis
1999 : VOL. 44:3, p. 6-9
 1999 Schotte, T.
38.
Dienstleistung im Maschinenbau. Industrielle Dienstleistungen bieten sich als neues Geschäftsfeld gerade für mittelständische Unternehmen an
QZ Qualität und Zuverlässigkeit
1999 : VOL. 44:1, p. 50-53
 1999 Dango, R.
Sontow, K.
39.
Gezielter Aufwand bringt neuen Schwung. ISO-basierte QM-Systeme für Dienstleister lassen sich mit VDA 6.2 wirtschaftliche optimieren
QZ Qualität und Zuverlässigkeit
1999 : VOL. 44:2, p. 178-181
 1999 Ring, T.
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