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306.
Wie man Humankapital im Unternehmen aktiviert.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1997 : VOL. 66:12, p. 78-82
 1997 Schuler, R. S.
307.
Het drama van de klantgerichte en gecertificeerde organisatie.
Nijenrode Management Review
1997 : 2, p. 73-76
 1997 Ofman, D.D.
308.
Aspekte der Zufriedenheit mit einer Kulturdienstleistung - Empirische Überprüfung des SERVQUAL-Messansatzes am Beispiel des Schloss Schönbrunn.
Markt
1997 : VOL. 36:2, p. 63-74
 1997 Salzberger, T.
Völk, N.
309.
A MATÁV Rt. távbeszélõ-szolgáltatásainak minõsége marketing szempontból Quality of the telephone communication services offered by MATÁV Co. from a marketing point of view
Minöseg es Megbizhatosag
1997 : VOL. 31:6, p. 48-52
 1997 Gránásy, S.
Somogyvári, M.
Rázga, L.
310.
Trust and Direct Marketing Environments: a Consumer Perspective
Journal of Marketing Management
1997 : AUG, Vol. 13:6, p. 523-539
 1997 Fletcher, K. P.
Peters, L. D.
311.
Using Conjoint Analysis to Determine the Relative Importance of Service Attributes Measured in Customer Satisfaction Surveys
Journal of Retailing
1997 : Vol. 73:2, p. 235-260
 1997 Danaher, P. J.
312.
The Influence of Salesperson Selling Behaviors on Customer Satisfaction with Products
Journal of Retailing
1997 : Vol. 73:2, p. 171-183
 1997
313.
"Die Welt nimmt keine Rücksicht auf unsere Probleme!" *ASCOM
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1997 : VOL. 66:11, p. 10-15
 1997 Schroeder, H. U.
Naumann, J.
314.
Kundenorientierung im Verkauf neu definieren: Eine zeitgemässe Verkaufsausbildung hat dem neuen Kundenverständnis Rechnung zu tragen.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1997 : VOL. 66:10, p. 72-75
 1997 Gutknecht, H. V.
315.
La transformacion de la relacion con los clientes: un nuevo paradigma
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1997 : NOV-DEC, 23,p.48-55
 1997 Villanueva Suarez, E.
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