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31.
Qualite et PMI. La certification d'entreprise ISO 9000: la mise en oeuvre industrielle d'un processus de satisfaction des clients.
Revue Francaise du Marketing
1993 : OCT-DEC, 144-145, p. 165-168
 1993 Boyer, F.
Bourrut-Lacouture, A.
32.
Certification ISO de l'acte de vente: Utopie ou enjeu strategique ?
Revue Francaise du Marketing
1993 : OCT-NOV, 144-145, p. 155-164
 1993 Defert, Y.
33.
Un indicateur de l'importance des differentes dimensions de la qualite de service. Exemple: les enquetes de satisfaction clientele d'EDF-GDF Services.
Revue Francaise du Marketing
1993 : OCT-DEC, 144-145, p. 145-153
 1993 Le Goupil, H.
Grimmer, J.-F.
34.
Les sondages et les indices de satisfaction des clienteles de France Telecom.
Revue Francaise du Marketing
1993 : OCT-DEC, 144-145, p. 135-144
 1993 Antoine, C
35.
Pour ameliorer la qualite de service. Les choix methodologiques de la Regie des Transports de Marseille.
Revue Francaise du Marketing
1993 : OCT-DEC, 144-145, p. 125-134
 1993 Averous, B.
36.
Les mesures de satisfaction de clientele: comment assurer leur operationalite dans les entreprises de service.
Revue Francaise du Marketing
1993 : OCT-DEC, 144-145, p. 91-99
 1993 Bardon, M.-C.
37.
Methodologie des enquetes de satisfaction clientele.
Revue Francaise du Marketing
1993 : OCT-DEC, 144-145, p. 67-89
 1993 Faivre, J.-P.
38.
La satisfaction des consommateurs: etat des recherches.
Revue Francaise du Marketing
1993 : OCT-DEC, 144-145, p. 53-66
 1993 Evrard, Y.
39.
Satisfaire la clientele a travers la qualite, le service et la valeur.
Revue Francaise du Marketing
1993 : OCT-DEC, 144-145, p. 35-52
 1993 Kotler, P.
Dubois, B.
40.
L.apport du marketing des services vers un "marketing de la valeur" ?
Revue Francaise du Marketing
1993 : OCT-DEC, 144-145, p. 29-34
 1993 Loup, P.
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