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354.
Qualitätsmanagement: Kundenintegration und Informatik.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:11, p. 35-37
 1996 Sencar, P. M.
355.
Logistische Partnerschaft - Umfrage zu den Kunden-Lieferanten-Beziehungen in der Schweizer Industrie. (!Supply chain management)
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:10, p. 74-78
 1996 Frigo-Mosca, F.
Brütsch, D.
Hafen, U.
356.
Interaktives Marketing: Neue Formen des Dialogs mit den Kunden.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:10, p. 47-50
 1996 Jeannet, J. P.
357.
Alles Super: Bewusstseinsbildung an der Tankstelle. *ARAL
Absatzwirtschaft
1996 : JUL, p. 48-50
 1996 Weiss, K.
358.
Virtuelle Organisation in der Praxis.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:9, p. 33-35
 1996 Brütsch, D.
Frigo-Mosca, F.
359.
The impact of service quality and the service characteristics on customer retention: small businesses and their banks in the UK
British Journal of Management
1996 : SEP, VOL. 7:3, p. 219-230
 1996 Ennew, C.T.
Binks, M.R.
360.
Call Center: Das Lächeln am heissen Draht
Markenartikel
1996 : VOL. 58:10, p. 462, 464, 466
 1996 Kolm, R.
Fichte, M.
361.
Hyundai: Eine Marke im Aufbruch
Markenartikel
1996 : VOL. 58:9, p. 414-417
 1996 Gaul, S. J.
362.
Was geht über den Bildschirm?: Teleshopping.
Absatzwirtschaft
1996 : JUN, p. 109-112, 114-116
 1996 Plewe, H.
363.
Werter Kunde - beraten Sie uns doch öfter!: Kunden-Feedback und Kundenbindung durch Kundenkonferenzen. !Focus groups
Absatzwirtschaft
1996 : JUN, p. 96, 98-102
 1996 Günter, B.
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