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358.
Virtuelle Organisation in der Praxis.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1996 : VOL. 65:9, p. 33-35
 1996 Brütsch, D.
Frigo-Mosca, F.
359.
The impact of service quality and the service characteristics on customer retention: small businesses and their banks in the UK
British Journal of Management
1996 : SEP, VOL. 7:3, p. 219-230
 1996 Ennew, C.T.
Binks, M.R.
360.
Call Center: Das Lächeln am heissen Draht
Markenartikel
1996 : VOL. 58:10, p. 462, 464, 466
 1996 Kolm, R.
Fichte, M.
361.
Hyundai: Eine Marke im Aufbruch
Markenartikel
1996 : VOL. 58:9, p. 414-417
 1996 Gaul, S. J.
362.
Was geht über den Bildschirm?: Teleshopping.
Absatzwirtschaft
1996 : JUN, p. 109-112, 114-116
 1996 Plewe, H.
363.
Werter Kunde - beraten Sie uns doch öfter!: Kunden-Feedback und Kundenbindung durch Kundenkonferenzen. !Focus groups
Absatzwirtschaft
1996 : JUN, p. 96, 98-102
 1996 Günter, B.
364.
Ein Streiter gegen Kundenmisshandlung: Lehrstuhlporträt.
Absatzwirtschaft
1996 : JUN, p. 80-82, 95
 1996 Hanser, P.
365.
Was produziert Adrenalin? : Die neue Wachstumsdiskussion in den USA.
Absatzwirtschaft
1996 : JUN, p. 26-29
 1996 Tomasko, R.
366.
Wieviel Marktmacht braucht ein Zulieferer? *KEIPER RECARO
Absatzwirtschaft
1996 : JUN, p. 14-16, 18
 1996 Moll, P. P.
Stippel, P.
367.
Relationship formation and governance in consumer markets: transactional analysis versus the behaviourist approach
Journal of Marketing Management
1996 : JULY, VOL. 12:5, p. 417-436
 1996 Bennett, R.
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