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39.
Gezielter Aufwand bringt neuen Schwung. ISO-basierte QM-Systeme für Dienstleister lassen sich mit VDA 6.2 wirtschaftliche optimieren
QZ Qualität und Zuverlässigkeit
1999 : VOL. 44:2, p. 178-181
 1999 Ring, T.
40.
Industrielle Dienstleistungen, Auswirkungen auf die Geschäftsbeziehungen und Faktoren für ein erfolgreiches Management
Zeitschrift für Betriebswirtschaft
1999 : VOL. 69:8, p. 847-865
 1999 Homburg, C.
Garbe, B.
41.
Rechnen sich Ihre Kunden? Kundenertragswert
Sales Profi
1999 : VOL. 8:3, p. 18-21
 1999 Kothes, B. W.
42.
Wertsteigernde Akquisitionsstrategie durch die Benefit-Profitabilitäts-Analyse
Thexis
1999 : VOL.16:2, p. 15-19
 1999 Bailom, F.
Casagrande, M.
Matzler, K.
43.
So gewinnen beide Seiten. Kunden-Lieferanten-Beziehungen
Sales Profi
1999 : VOL. 8:10, p. 21-23
 1999 Ragg, A.
44.
Retourkutschen sind emotionale Eigentore. Einwandbehandlung
Sales Profi
1999 : VOL. 8:10, p. 78-80
 1999 Pörner, G.
45.
Der richtige Kundenkontakt. Servicestrategien
Sales Profi
1999 : VOL. 8:11, p. 60-62
 1999 Erhard, R. U.
46.
CRM ist Sache des Vertriebs. Vertriebsleiter und DV
Sales Profi
1999 : VOL. 8:11, p. 32-34
 1999 Winkelmann, P.
47.
Informationsleistungen als Wettbewerbsfaktor logistischer Dienstleistungsunternehmen im Supply Chain Management
Industrie Management
1999 : VOL. 15:5, p. 23-27
 1999 Fricke, M.
Oymann, B.
48.
Service Engineering - systematisch neue Dienstleistungen entwickeln
Zeitschrift für Unternehmensentwicklung und Industrial Engineering
1999 : VOL. 48:4, p. 177-180
 1999 Barth, T.
Hertweck, A.
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