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4.
Pasion por el servicio:¿quien da mas?
Harvard-Deusto Business Review
1998 : JUL-AUG, 85, p. 72-84
 1998 Alandete, L.
5.
¿Seria usted cliente de su empresa?: definicion y medicion del servicio
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : MAY-JUN, 26, p. 41-45
 1998 Alandete, L.
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