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49.
Kundenzufriedenheit
Marketing: Zeitschrift fur Forschung und Praxis
1999 : VOL. 21:1, p. 5-24
 1999 Stauss, B.
50.
Verkaufen ist nicht alles! Beziehungspromotoren
Absatzwirtschaft
1999 : VOL. 42:1, p. 74-78
 1999 Walter, A.
Mörmann, P.
51.
Erfolg durch starke Kundenbeziehungsteams. Management von Geschäftsbeziehungen
Absatzwirtschaft
1999 : VOL. 42:1, p. 80-82, 85
 1999 Helfert, G.
52.
Beschwerdezufriedenheit: Empirische Analyse der Wirkungen und Determinanten einer Schlüsselgrösse des Beziehungsmarketing
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
1999 : VOL. 45:2, p. 214-240
 1999 Hennig-Thurau, T.
53.
Strategische Neugestaltung des Portfolios eingeständig vermarkteter Dienstleistungen im industriellen Bereich
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
1999 : VOL. 45:2, p. 147-167
 1999 Laib, P.
Meyer, A.
54.
Wie Dienstzeiten am besten geplant werden. Besonders kundennahe Servicebetriebe werden durch optimierte Personaleinsätze wettbewerbsfähiger
Harvard Business Manager
1999 : VOL. 21:2, p. 101-104, 106-107
 1999 Brecht, W.
55.
Vom Besten lernen. Kundenbindungsprogramme
Absatzwirtschaft
1998 : VOL. 41:8, p. 48-50, 55
 1998 Brill, B.
56.
Key Account -Steuerung und Konditionen-Management
Controller Magazin
1998 : VOL. 23:5, p. 315-322
 1998 Fiesser, G.
57.
Messung der Kundenbindung und Entwicklung einer optimalen Haltemarketing-Strategie
Planung und Analyse
1998 : VOL. 25:6, p. 50-54
 1998 Voss, M.
58.
Wie zufrieden ist Ihr Kunde? Kundenbindung
Wirtschaftswissenschaftliches Studium
1998 : VOL. 34:10, p. 23-25
 1998
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