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5.
Kooperationen bei industriellen Dienstleistungen: wie Zusatzleistungen Vorteile schaffen
Gablers Magazin
1999 : VOL. 13:1, p. 28-31
 1999 Liestmann, V.
Schramm, M.
6.
Perspektivenwechsel bei Dienstleistungsunternehmen mit multiplen Kundenkontakten
Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis
1999 : VOL. 21:4, p. 284-296
 1999 Bruhn, M.
Murmann, B.
7.
Mehr Service, mehr Umsatz. Der Fiat Service Cup
Sales Profi
1999 : VOL. 8:10, p. 58-61
 1999 Krah, E.-S.
8.
Sind Investitionsgüterhersteller servicebereit?
Absatzwirtschaft
1999 : VOL. 42:9, p. 114, 117-118
 1999 Spilker, M. E.
9.
Full-Service voll im Trend. Die Automotive-Branche setzt auf Fördertechnik-Spezialisten als Full-Service-Anbieter
Materialfluss
1999 : VOL. 30:11-12, p. 12-14
 1999
10.
Service Engineering - Dienstleistungen systematisch entwickeln
IM Fachzeitschrift für Information Management & Consulting
1998 : VOL. 13, Sonderausgabe, p. 26-30
 1998 Hoffrichter, M.
11.
Service Engineering in der Investitionsgüterindustrie
IM Fachzeitschrift für Information Management & Consulting
1998 : VOL. 13, Sonderausgabe, p. 79-84
 1998 Hofmann, H. R.
Meiren, T.
12.
Service Engineering im Informations- und Kommunikationsmanagement
IM Fachzeitschrift für Information Management & Consulting
1998 : VOL. 13, Sonderausgabe, p. 73-78
 1998 Albrecht, M.
Balzer-Schnurbus, S.
Geib, T.
13.
Kundenorientierte Serviceorganisation. Effiziente Prozessteuerung mit Leistungskennzahlen
Planung und Produktion
1998 : VOL. 46:11, p. 5-9
 1998 Schölling, C.
Schölling, W.
14.
Direkter Draht zum Kunden. Kundenkommunikation
Markt und Mittelstand
1998 : 11, p. 92-95
 1998
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