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6.
La logistica como instrumento de diferenciacion.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : MAY-JUN, 32, p. 54-56
 1999 Figueiredo, K.
7.
Effektive Logistik über die gesamte Wertschöpfungskette: Sucessful Practices im After-Sales-Management: Teil 2.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:3, p. 18-21
 1999 Boutellier, R.
Baumbach, M.
Bodmer, C.
8.
Successful-Practices im After-Sales-Management: Teil 3: Organisatorische Voraussetzungen für ein erfolgreiches After-Sales-Management.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:4, p. 32-36
 1999 Boutellier, R.
Baumbach, M.
Bodmer, C.
9.
Si desea beneficios, pulse 1. Como conseguir mejores tiempos de respuesta disminuyendo los costes.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : JAN-FEB, 30, p. 70-75
 1999 Conlon, G.
Piturro, M-.-
10.
Successful-Practices im After-Sales-Management: Teil 1: Bessere Kundenbindung durch Leistungsgestaltung.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:1-2, p. 23-27
 1999 Boutellier, R.
Baumbach, M.
Bodmer, C.
11.
Kundenorientierte Serviceorganisation - effiziente Steuerung mit eindeutigen Datenstrukturen.
FB/IE.Zeitschrift für Unternehmensentwicklung und Industrial Engineering
1998 : VOL. 47:4, p. 179-184
 1998 Schölling, W.
Schölling, C.
12.
Marktöffner Produkt-Service: Dienstleistung im Investgütermarketing.
Absatzwirtschaft
1998 : MAY, p. 50-52
 1998 Hallensleben, J.
13.
"Weiche Faktoren" schaffen Wechselbarrieren: Unternehmenserfolg.
Absatzwirtschaft
1998 : APR, p. 78, 81, 82-83
 1998 Bauer, H. H.
Huber, F.
Betz, J.
14.
Warranty cost analysis under continous sales
Journal of the Operational Research Society
1998 : FEB, VOL. 49:2, p. 176-178
 1998 Yun, W.
Moon, I.
15.
Competing in product and service: A product life-cycle model
Management Science
1997 : FEB, VOL. 43:4, p. 535-545
 1997 Cohen, M. A.
Whang, S.
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