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60.
Gestion de quejas y sugerencias: herramienta clave de fidelizacion de clientes.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : NOV-DEC, 35, p.54-57
 1999 Camara, D.
Montero Muradas, I.
61.
Las tres claves de la fidelizacion de clientes.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : NOV-DEC, 35, p.40-44
 1999 Lecea, R. de
62.
Generar lealtad con el ´clienting´.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : NOV-DEC, 35, p.34-38
 1999 Huete, L.M.
63.
La reestructuracion de la red de ventas: nuevos perfiles competenciales.
Direccion y Progreso
1999 : JUL-AUG, 166, p.49-52
 1999 Triviño, F.
64.
Fidelizacion y vinculacion de clientes. La gestion de la relacion con el cliente como estrategia de diferenciacion.
Direccion y Progreso
1999 : JUL-AUG, 166, p.18-24
 1999 Cortes Ortiz, M.A.
65.
Caso practico: como desarrollar una relacion de confianza con sus clientes.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : SEP-OCT, 34, p.54-59
 1999 Hart, C.W.
Johnson; M.D.,
66.
Pequeños clientes, grandes posibilidades.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : SEP-OCT, 34, p.46-52
 1999 Davis, B.
Austerberry, T.
67.
360 of creative risk
Journal of Advertising Research
1999 : JAN-FEB, VOL. 39:1, p. 39-50
 1999 West, D. C.
68.
Actitud del cliente hacia el mantenimiento de una relacion de fidelidad con entidades financieras: aplicacion de un modelo causal.
Informacion Comercial Espanola
1999 : MAR-APR, 777, p. 153-162
 1999 Aragon Correa, J.A.
Llorens Montes, F.J.
69.
Es el cliente,¡ que no te enteras!. Diez reglas basicas para enfocar la organizacion hacia el cliente.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : MAY-JUN, 32, p. 72-74
 1999 Lauterborn, R.F.
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