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60.
Leveraging maintenance through strategic performance measures (part 1)
Journal of Cost Management
1999 : SEP-OCT, VOL. 13:5, p. 11-22
 1999 Schnoebelen, S. C.
Aerne, D. J.
Miller, C. G.
61.
Controlling industrieller Dienstleistungen: Mit der Service-Scorecard die eigenen Dienstleistungen bewerten und strategisch steuern.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:11, p. 32-36, 38-39
 1999 Schuh, G.
Speth, C.
Schwenk, U.
62.
Service more segments and offering more products.
Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly
1999 : DEC, VOL. 40:6, p. 54-62
 1999 Enz, C. A.
Potter, G.
Siguaw, J. A.
63.
Strategic approaches to lodging excellence : a look at the industry's overall best-practice champions.
Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly
1999 : DEC, VOL. 40:6, p. 16-26
 1999 Dubé, L.
Renaghan, L. M.
64.
Developing a restaurant revenue-management strategy.
Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly
1999 : OCT, VOL. 40:5, p. 18-29
 1999 Kimes, S. E.
Barrash, D. I.
Alexander, J. E.
65.
Radikale Kundenzentrierung im Informationszeitalter, Teil 2: Wie Manager darauf reagieren müssen.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:10, p. 32-35, 37
 1999 Oesterle, H.
Muther, A.
66.
Service Engineering: systematisch neue Dienstleistungen entwickeln.
FB/IE.Zeitschrift für Unternehmensentwicklung und Industrial Engineering
1999 : AUG, 48:4, p. 177-180
 1999 Barth, T.
Hertweck, A.
67.
Sind Investgüterhersteller servicebereit?
Absatzwirtschaft
1999 : SEP, p. 114, 117-118
 1999 Spilker, E. M.
68.
Radikale Kundenzentrierung im Informationszeitalter (I): Moderne Informationstechniken verändern die Gesetze der Anbieter-Kunden-Beziehung.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:9, p. 36-41
 1999 Österle, H.
Muther, A.
69.
The marketing-finance interface towards financial services provided by futures exchanges.
European Journal of Marketing
1999 : VOL. 33:5/6, p. 531-547
 1999 Pennings, J. M. E.
Wetzels, M. G. M.
Meulenberg, M. T. G.
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