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66.
Pequeños clientes, grandes posibilidades.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : SEP-OCT, 34, p.46-52
 1999 Davis, B.
Austerberry, T.
67.
360 of creative risk
Journal of Advertising Research
1999 : JAN-FEB, VOL. 39:1, p. 39-50
 1999 West, D. C.
68.
Actitud del cliente hacia el mantenimiento de una relacion de fidelidad con entidades financieras: aplicacion de un modelo causal.
Informacion Comercial Espanola
1999 : MAR-APR, 777, p. 153-162
 1999 Aragon Correa, J.A.
Llorens Montes, F.J.
69.
Es el cliente,¡ que no te enteras!. Diez reglas basicas para enfocar la organizacion hacia el cliente.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : MAY-JUN, 32, p. 72-74
 1999 Lauterborn, R.F.
70.
Hacia la fidelizacion delcliente como clave de diferenciacion.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : MAY-JUN, 32, p. 57-59
 1999 Garcia Mazpulen, J.L.
71.
Seleccion del canal de venta. Asegurese de que los vendedores dedican la mayor parte de su energia a las mejores cuentas.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : MAR-APR, 31, p. 56-57
 1999 Lorge, S.
72.
Clasifiquea sus clientes. Para conseguir el maximo rendimiento, es necesario segmentar la base de clientes.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : MAR-APR, 31, p. 52-53
 1999 Marchetti, M.
73.
La revolucion de los intangibles.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : MAR-APR, 31, p. 36-40
 1999 Camaleño Simon, M.C.
74.
Crear valor a traves de la gestion de la base de clientes ´Customer Value Management´(CVM).
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : MAR-APR, 31, p. 24-27
 1999 Escobar, J.L.
75.
Las 80 cosas que todo directivo debe saber.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : MAR-APR, 31, p. 14-17
 1999
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