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666.
Idesa exportaciones: a por los mercados mas exigentes
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1996 : SEP-OCT, 16,p.58-60
 1996 Herreros, F.
667.
Una leccion sobre servicio.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1996 : JUL-AGO, 15,p.70-73
 1996 Harari, O.
668.
La excelencia en un minuto.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1996 : JUL-AGO, 15,p.65-67
 1996 Peters, T.
669.
Cultura de servicio y calidad percibida
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1996 : MAR-ABR, 13,p.41-45
 1996 Grönroos, C.
670.
Como se puede calcular el coste de la calidad.
Harvard-Deusto Finanzas & Contabilidad
1996 : MAY-JUN, 11,p.62-65
 1996 Woods, M. D.
671.
3M: la excelencia en gestion contable.
Harvard-Deusto Finanzas & Contabilidad
1996 : ENE-FEB, 9,p.6-12
 1996 Kunz, D. A.
672.
El valor: competitividad de los 90'.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1996 : ENE-FEB, 12,p.8-12
 1996 Guaspari, J.
673.
Como medir la calidad en los servicios.
Informacion Comercial Espanola
1996 : JUL, 755,p.113-125
 1996 Fernandez Barcala, M.
674.
La relacion entre el contexto de la empresa y la actuacion de la direccion (ParteII).
Harvard-Deusto Business Review
1996 : JUL-AUG, 73,p.12-20
 1996 Ghoshal, S.
Bartlett, C. A.
675.
Dienstleistung - ein Produkttyp: Eine Erfassung und Abgrenzung des Dienstleistungsbegriffs auf produkttypologischer Basis.
Markt
1996 : VOL. 35:1, p. 13-22
 1996 Knoblich, H.
Oppermann, R.
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