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68.
Kundenzufriedenheit mit dem Service von Investitionsgüteranbietern. Erfahrungen aus einer Analyse bei einem Werkzeugmaschinenhersteller (Investitionsgüterindustrie; Werkzeugmaschinenbau)
VDI-Zeitschrift
1997 : VOL. 139:1-2, p. 38-41
 1997 Schiffer, Gregor
Schröder, Hans-Horst
Zenz, Andreas
69.
Oft falsch berechnet und verwirrend - die Preise für Dienstleistungen (Preisgestaltung)
Harvard Business Manager
1997 : VOL. 19:1, p. 57-67
 1997 Berry, Leonard L.
Yadav, Manjit S.
70.
Wettbewerbsvorteile durch Service. Industrielle Dienstleistungen
Logistik Heute
1996 : VOL. 18:12, p. 46-47
 1996 Homburg, Christian
71.
Servicetechnologien der dritten Generation. Wie Service-Champions die Wünsche ihrer Kunden effizient erfüllen (Service)
Technische Rundschau - Transfer
1996 : VOL. 88:42, p. 28-31
 1996 Zoeten, Robert de
72.
Wer dient, verdient. Service-Strategien
Sales Profi
1996 : VOL. 6:12, p. 18-21
 1996 Baldus, Vinzenz
73.
Warum Sie aus Ihren internen Dienstleistern marktorientierte Service Center machen sollten
Kompetenz
1996 : 34, p. 15-23
 1996 Brum, Horst
Reutzel, Borgis
Schreiber, Uwe
74.
Vermögens-Management für Markt der Zukunft
Betriebswirtschaftliche Blätter
1996 : VOL. 45:10, p. 449-451
 1996 Busatta, Jörg
75.
Wertvolles Informations- und Steuerungsinstrument. Die Erfahrungen der Landesgirokasse (LG) Stuttgart mit dem Kundenleitsystem "Kompass"
Geldinstitute
1996 : VOL. 27:10, p. 76,78,83
 1996
76.
Zufriedenheit bringt Treue. Wie Sie souverän und sicher auf Reklamationen reagieren
Motivation
1996 : 4, p. 44,49-50
 1996 Benz, Ferdinand
77.
Ohne Umwege zur Sache. Kundenbriefe
Sales Profi
1996 : VOL. 5:8, p. 38-40
 1996 Durinkowitz, Helmut S.
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