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72.
Clasifiquea sus clientes. Para conseguir el maximo rendimiento, es necesario segmentar la base de clientes.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : MAR-APR, 31, p. 52-53
 1999 Marchetti, M.
73.
La revolucion de los intangibles.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : MAR-APR, 31, p. 36-40
 1999 Camaleño Simon, M.C.
74.
Crear valor a traves de la gestion de la base de clientes ´Customer Value Management´(CVM).
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : MAR-APR, 31, p. 24-27
 1999 Escobar, J.L.
75.
Las 80 cosas que todo directivo debe saber.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : MAR-APR, 31, p. 14-17
 1999
76.
El cliente todopoderoso.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : MAR-APR, 31, p. 8-13
 1999 Wah, L.
77.
Ingresos a traves del servicio.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : JAN-FEB, 30, p. 76-79
 1999 Piturro, M.
78.
Si desea beneficios, pulse 1. Como conseguir mejores tiempos de respuesta disminuyendo los costes.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : JAN-FEB, 30, p. 70-75
 1999 Conlon, G.
Piturro, M-.-
79.
El marketing de relacion.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : JAN-FEB, 30, p. 16-20
 1999 Petrof, J.V.
80.
Are nonfinancial measures leading indicators of financial performance? An analysis of customer satisfaction.
Journal of Accounting Research
1998 : VOL. 36: Suppl.
 1998 Ittner, C. D.
Larcker, D. F.
81.
A theory of auditor resignation
Journal of Accounting Research
1998 : AUTUMN, VOL. 36:2, p. 119-208
 1998 Bockus, K.
Gigler, F.
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