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75.
Las 80 cosas que todo directivo debe saber.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : MAR-APR, 31, p. 14-17
 1999
76.
El cliente todopoderoso.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : MAR-APR, 31, p. 8-13
 1999 Wah, L.
77.
Ingresos a traves del servicio.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : JAN-FEB, 30, p. 76-79
 1999 Piturro, M.
78.
Si desea beneficios, pulse 1. Como conseguir mejores tiempos de respuesta disminuyendo los costes.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : JAN-FEB, 30, p. 70-75
 1999 Conlon, G.
Piturro, M-.-
79.
El marketing de relacion.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1999 : JAN-FEB, 30, p. 16-20
 1999 Petrof, J.V.
80.
Are nonfinancial measures leading indicators of financial performance? An analysis of customer satisfaction.
Journal of Accounting Research
1998 : VOL. 36: Suppl.
 1998 Ittner, C. D.
Larcker, D. F.
81.
A theory of auditor resignation
Journal of Accounting Research
1998 : AUTUMN, VOL. 36:2, p. 119-208
 1998 Bockus, K.
Gigler, F.
82.
¿Poco hecha, hecha o muy hecha?. O como medir la satisfaccion del cliente.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : NOV-DEC, 29, p. 30-34
 1998 Horovitz, J.
83.
La brujula del valor. Como hallar fuentes de valor no aprovechadas.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : SEP-OCT, 28, p. 36-39
 1998 Wayland, R.E.
Cole, P.M.
84.
¿Fidelizacion o promocion?. He ahi la cuestion.
Harvard-Deusto Marketing & Ventas
1998 : SEP-OCT, 28, p. 32-34
 1998 Bienes, E.
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