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76.
Service Level Agreements gezielt einsetzen: Ein integrierter Lösungsansatz für komplexe Problemstellungen.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:3, p. 36-40
 1999 Winkelmann-Ackermann, S.
Bundi, M.
77.
Effektive Logistik über die gesamte Wertschöpfungskette: Sucessful Practices im After-Sales-Management: Teil 2.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:3, p. 18-21
 1999 Boutellier, R.
Baumbach, M.
Bodmer, C.
78.
Multimediale Kundenbetreuung im Customer Care Center: Eine Strategie um auch in Zukunft konkurrenzfähig zu bleiben.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:4, p. 62-66
 1999 Elsten, R.
Chapuis, F.
79.
Successful-Practices im After-Sales-Management: Teil 3: Organisatorische Voraussetzungen für ein erfolgreiches After-Sales-Management.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:4, p. 32-36
 1999 Boutellier, R.
Baumbach, M.
Bodmer, C.
80.
Service quality of travel agents: the case of travel agents in Hong Kong.
Tourism Management
1999 : JUN, VOL. 20:3, p. 341-349
 1999 Lam, T.
Zhang, H. Q.
81.
Customer response to intangible and tangible service factors
Psychology & Marketing
1999 : JAN, VOL. 116:1, p. 51-68
 1999 Wakefield, K. L.
Blodgett, J. G.
82.
Erfolgsfaktor Interaktion - Grundlage einer hohen Dienstleistungsmentalität: Nur ein System aller Interaktionsbeziehungen hilft, Kundenanforderungen zu genügen.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:1-2, p. 64-67
 1999 Lott, C. U.
Gramke, V.
83.
Successful-Practices im After-Sales-Management: Teil 1: Bessere Kundenbindung durch Leistungsgestaltung.
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:1-2, p. 23-27
 1999 Boutellier, R.
Baumbach, M.
Bodmer, C.
84.
Comprehensive diagnosis of soft environment of bazaars for serving customers (original in Chinese)
Commercial Economy and Management (c)
1998 : 3, p.20-24
 1998 Shan, Wei
85.
"Die Kaffeemaschine ist durch nichts zu ersetzen!". *ATRAXIS
IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1998 : VOL. 67:12, p. 10-15
 1998 Meier, A.
Naumann, J.
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