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79.
Das Kundenportfolio effizient strukturieren! Firmenkundenbetreuung (Kundenmanagement)
Kreditpraxis
1996 : VOL. 22:3, p. 13-16
 1996 Schmoll, Anton
80.
Finanzdienstleistungen in der Informationsgesellschaft. Über Kundeninformationssysteme zurück zum Beziehungsmanagement
Geldinstitute
1996 : VOL. 27:7-8, p. 4-7
 1996 Bartmann, Dieter
Kreuzer, Martin
81.
Die Industrielandschaft im Umbruch: Produzenten differenzieren sich zunehmend über Dienstleistungen (Service)
Kompetenz
1996 : 31, p. 22-31
 1996 Bernhart, Wolfgang
82.
Kostenoptimierung im technischen Kundendienst. Ein Hilfsmittel für die Planung (Kostenminimierung)
Zeitschrift für Logistik
1996 : VOL. 17:1, p. 27-29
 1996 Behr, Stephan M.
Homberger, Jörg
83.
Servicedienstleistungen im Anlagenbau. Geschäftsanalyse, Entwicklung und Markteinführung am Beispiel von Turbogeneratoren
Technische Rundschau - Transfer
1996 : VOL. 88:17, p. 12-15
 1996 Schöninger, Joachim
84.
Wer nicht lächeln kann.. Marktübersicht Kundenorientierung
Personal Potential
1996 : 2, p. 22-25
 1996
85.
Instrument zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Servicemanagement
Office Management
1996 : VOL. 44:1-2, p. 30-34
 1996 Nedess, Christian
Strosina, Christian
Friedewald, Axel
86.
Industrielle Dienstleistungen - lukrativ , aber schwer zu meistern
Harvard Business Manager
1996 : VOL. 18:1, p. 68-75
 1996 Homburg, Christian
Garbe, Bernd
87.
Die neue Qualität im Beziehungsmanagement. Key Account Manager (Kundenberatung)
Absatzwirtschaft
1995 : VOL. 38:3, p. 56,58-59
 1995 Berchtold, Horst
88.
Voraussetzungen zur Leistungsoptimierung durch Database-Marketing (Kundenkartei)
Direkt Marketing
1995 : VOL. 31:3, p. 12-16,18
 1995 Jenkinson, Angus
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